Algumas pessoas usam a frase “sinto muito” várias vezes ao dia.
Elas pedem desculpas pelo tempo, pelo seu gato doente e por outros pequenos desafios
fora do controle de qualquer um.
Esses “pedidores crônicos de desculpas” costumam ser instruídos a
quebrar o hábito de dizer “sinto muito”. Mas eles deveriam? Alguém pode
realmente se desculpar demais?
Evidências científicas sugerem que você nunca deveria pedir
desculpas por pedir desculpas.
Em um estudo incomum, os pesquisadores testaram o efeito do pedido
de desculpas desnecessário. Um homem abordou dezenas de estranhos que
esperavam em uma estação de trem em um dia chuvoso e pediu seus celulares
emprestados.
A maioria das pessoas – 91% – recusou. Mas quando tentou uma
tática diferente, primeiro se desculpando pelo tempo chuvoso, teve mais
sucesso. “Sinto muito pela chuva!”, ele disse. " Posso pegar seu celular
emprestado?”
Quase metade dos estranhos a quem o homem se desculpou entregou o
telefone. As descobertas, de pesquisadores da Harvard Business School e da
Wharton School da Universidade da Pensilvânia, podem surpreender aqueles que
consideram os “pedidores de desculpas crônicos” irritantes e seus mea-culpas
desnecessários.
O estudo da estação de trem, juntamente com outras pesquisas sobre
comportamento humano e psicologia, sugere que o ato de dizer “me desculpe”, em uma variedade
de circunstâncias, é uma maneira eficaz de mostrar empatia pelos
outros.
“Realmente não há nenhum pesquisador de desculpas que jamais dirá
a você que pedir desculpas é ruim”, disse Alison Wood Brooks, professora
associada da Harvard Business School e principal autora do estudo.
“Simplesmente não há evidências de que nenhum pedido de desculpas seja melhor
do que pelo menos um.”
Pedir desculpas para expressar arrependimento pelo mau tempo,
tráfego frustrante ou dizer: “Sinto muito, você não está se sentindo bem” podem
ser recursos úteis em conversas. Especialistas dizem que as pessoas apreciam
quando alguém reconhece seus problemas.
Como estudante de doutorado em 2013, Brooks foi o pesquisador
principal em quatro estudos sobre desculpas supérfluas, incluindo o estudo do
trem, e descobriu que esse tipo de pedido de desculpas pode criar um senso de
confiança.
“Um pedido de desculpas supérfluo não é sobre culpa”, disse
Brooks. “É um reconhecimento do sofrimento de outra pessoa, essencialmente,
mesmo que seja incrivelmente pequeno.”
Essas desculpas supérfluas podem parecer um “tique ansioso” – como
iniciar uma conversa com “oh, desculpe incomodar” –, mas essa pequena tentativa
de reconhecer a situação de outra pessoa tem seus benefícios, dizem os
pesquisadores.
“O erro muito, muito mais comum é não se desculpar o suficiente e
não o de se desculpar demais”, disse Brooks.
Algumas pessoas usam a frase “sinto muito” várias vezes ao dia.
Elas pedem desculpas pelo tempo, pelo seu gato doente e por outros pequenos
desafios fora do controle de qualquer um.
Esses “pedidores crônicos de desculpas” costumam ser instruídos a
quebrar o hábito de dizer “sinto muito”. Mas eles deveriam? Alguém pode
realmente se desculpar demais?
Evidências científicas sugerem que você nunca deveria pedir
desculpas por pedir desculpas.
Em um estudo incomum, os pesquisadores testaram o efeito do pedido
de desculpas desnecessário. Um homem abordou dezenas de estranhos que
esperavam em uma estação de trem em um dia chuvoso e pediu seus celulares
emprestados.
A maioria das pessoas – 91% – recusou. Mas quando tentou uma
tática diferente, primeiro se desculpando pelo tempo chuvoso, teve mais
sucesso. “Sinto muito pela chuva!”, ele disse. " Posso pegar seu celular
emprestado?”
Quase metade dos estranhos a quem o homem se desculpou entregou o
telefone. As descobertas, de pesquisadores da Harvard Business School e da
Wharton School da Universidade da Pensilvânia, podem surpreender aqueles que
consideram os “pedidores de desculpas crônicos” irritantes e seus mea-culpas
desnecessários.
O estudo da estação de trem, juntamente com outras pesquisas sobre
comportamento humano e psicologia, sugere que o ato de dizer “me desculpe”, em uma variedade
de circunstâncias, é uma maneira eficaz de mostrar empatia pelos
outros.
“Realmente não há nenhum pesquisador de desculpas que jamais dirá
a você que pedir desculpas é ruim”, disse Alison Wood Brooks, professora
associada da Harvard Business School e principal autora do estudo.
“Simplesmente não há evidências de que nenhum pedido de desculpas seja melhor
do que pelo menos um.”
Pedir desculpas para expressar arrependimento pelo mau tempo,
tráfego frustrante ou dizer: “Sinto muito, você não está se sentindo bem” podem
ser recursos úteis em conversas. Especialistas dizem que as pessoas apreciam
quando alguém reconhece seus problemas.
Como estudante de doutorado em 2013, Brooks foi o pesquisador
principal em quatro estudos sobre desculpas supérfluas, incluindo o estudo do
trem, e descobriu que esse tipo de pedido de desculpas pode criar um senso de
confiança.
“Um pedido de desculpas supérfluo não é sobre culpa”, disse
Brooks. “É um reconhecimento do sofrimento de outra pessoa, essencialmente,
mesmo que seja incrivelmente pequeno.”
Essas desculpas supérfluas podem parecer um “tique ansioso” – como
iniciar uma conversa com “oh, desculpe incomodar” –, mas essa pequena tentativa
de reconhecer a situação de outra pessoa tem seus benefícios, dizem os
pesquisadores.
“O erro muito, muito mais comum é não se desculpar o suficiente e
não o de se desculpar demais”, disse Brooks.
“O
erro muito, muito mais comum é não se desculpar o suficiente e não o de se
desculpar demais”, diz pesquisador.
Mulheres se desculpam mais que os homens?
Karina Schumann, professora associada de Psicologia da
Universidade de Pittsburgh, disse que, em sua pesquisa, as mulheres se
desculpam um pouco mais do que os homens em média.
Mas provavelmente porque as mulheres são mais propensas a perceber
que um determinado comportamento pode ser ofensivo e, portanto, mais merecedor
de um pedido de desculpas. A diferença de gênero percebida “não é tão grande
quanto as pessoas pensam que é”, disse Karina. E não está claro que as mulheres
sofram quaisquer consequências por pedirem desculpas regularmente.
“Os homens pedem desculpas com a mesma frequência que as mulheres
quando percebem que fizeram algo errado”, disse a professora. “Uma vez que sua
mente percebe que foi uma ofensa, eles estão dispostos igualmente dispostos a
pedir desculpa.”
As pessoas têm entendimentos diferentes – ou “bases de referência”
– de quando é apropriado se desculpar com outra pessoa, disse ela.
Em um estudo, Karina e outros escreveram que pessoas menos narcisistas
e com mais empatia têm maior probabilidade de se desculpar. Aqueles que se
desculpam com mais frequência são vistos pelos outros como amigáveis e morais,
em comparação com aqueles que não o fazem.
“As desculpas são incrivelmente eficazes na maioria das vezes”,
disse Karina Schumann. “Elas são realmente necessárias na maioria dos nossos
relacionamentos para suavizar as ofensas cotidianas e, em seguida, ajudar a
reparar as ofensas maiores.”
Ainda assim, nem todo “sinto muito” é um pedido de desculpas,
disse Deborah Tannen, professora de linguística da Universidade de Georgetown.
Uma pessoa pode dizer “sinto muito”, mas não como uma admissão de culpa. Eles
estão apenas dizendo “sinto muito pelo que aconteceu”, disse Deborah, que
escreveu um livro sobre a desconexão nos estilos de conversação entre homens e
mulheres no trabalho.
“Muitas vezes é apenas um ritual automático”, disse Deborah. “Você
pode chamar isso de lubrificante social. E a linguagem está cheia disso.”
Alguém pode se desculpar demais?
Algumas pessoas acreditam que há desvantagens em se desculpar.
Anos atrás, a Pantene, marca americana de produtos para o cabelo, lançou uma
campanha de marketing intitulada “Sorry, Not Sorry” para pedir às mulheres que
se desculpem menos no trabalho ou em casa.
Karina Schumann disse que uma pessoa que se desculpa com
frequência pode ser vista como menos assertiva ou menos poderosa. Mas pode ser
porque algumas pessoas são ruins em se desculpar de forma eficaz. “Desculpar-se
levianamente”, sem realmente ter a intenção, pode levar as pessoas a começarem
a ignorar suas “desculpas”, disse ela.
Maurice Schweitzer, professor da Wharton School, afirma que não há pesquisas suficientes para determinar se alguém pode se desculpar com muita frequência, mas ele acredita que pedir desculpas demais pode sinalizar que alguém não tem confiança porque você está pedindo mais feedback.
